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제품보증(Warranty) 및 A/S 접수절차 안내.
Date : 2021-06-17
Name : 관리자
Hits : 5597

A/S 및 워런티

제품별 보증기간 이내에 발생되는 

소재, 제조상의 결함에 대해서 품질보증을 실시합니다.
(보증기간 이외 제품은 접수 불가)


- 택배 접수 시 기재 사항 : 고객의 성명, 언제나 연락 가능한 연락처, 받으실 주소, 증상 내역을 용지에 작성하여 택배 포장 시 동봉하여 주십시오.


- 구입 후 14일 이내에 문제가 발생한 제품 : 왕복 택배비는 당사가 부담합니다.

(단, 구매 영수증 사본을 첨부하여 주시기 바랍니다. 구매 영수증이 없을 경우, 14일 초과 무상서비스 처리 기준으로 택배비용은 편도 부담 처리됩니다.)


- 구입 후 14일 초과 무상보증 기간 내의 문제의 제품 : 편도 택배비만 당사가 부담 합니다.

(단, 고객의 과실로 인한 파손 및 오작동 또는 고객이 임의로 개조, 분해한 제품에 대해서는 사용자가 전액을 부담하셔야 합니다.)




1. 접수는 구매 대리점을 통해서만 가능합니다.

 (자세한 절차등은 구매대리점을 통해서 안내 받으시길 바랍니다)


2. 대리점을 통하여 보내지 않을 경우, 별도의 통보 없이 반송됩니다.


3. 워런티 적용 시점은 구매일 부터 입니다.


4. 각 브랜드별 자세한내용은 "A/S 및 품질보증" 게시판을 참고 하시길 바랍니다.


5. 접수해 주신 내용을 바탕으로 테스트 하며,

   제품에 이상이 없을 경우 그리고 워런티 기간이 지난 경우 

   왕복 택배비 및 추가로 점검비용 공임 40,000 원 발생합니다.

   (3일 이상 테스트 진행될 시 60,000 원 / 6일 이상 진행될 시 80,000 ) 




   진 행 절 차


1) 제품확인 (대리점)

  - 1차적으로 대리점에서 이상 유무 확인하고, 사고 경위 및 증상 판단


2) 프로웍스에 접수 (대리점)

  - 대리점에서는 시리얼 조회와 판매자료 및 발송시 주의사항 안내를 
    프로웍스 담당자에게 확인 및 안내 받은 후에 발송

ps. 발송하시기 전에 접수와 관련 안내를 받지 않고 보내면,

   소비자발송건들과 동일하게 별도의 통보 없이 반송됩니다.


3) 제조사에 접수 (프로웍스)

  - 프로웍스 기술팀에서 대리점에서 접수한 내용을 바탕으로 

    제조사에서 요구하는 자료를 작성 및 정리하여, 제조사에 접수.


4) 워런티파츠 및 대체품 준비 (제조사)

  - 워런티가 최종적으로 승인이 나면, 

    해당되는, 제품 또는 파츠를 프로웍스에서 재고를 보유하여 판매 중인 새 제품을 개봉하여 교체 작업. 

    (국내에서는 기술과 보안 문제로, 관련 권한이 없어 수리 작업은 안하고 있으며, 

    워런티용이 따로 공급되지도 않기 때문에, 모두 새 제품 또는 새 파츠를 사용하여 교체)


5) 제품인도 

  - 1차적으로 프로웍스 기술팀에서 제품 출고 전 제품 상태 확인을 하지만, 

    대리점에서도 소비자에게 인도하기 전 제품 상태 확인



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